Специфические аспекты покупки транспортных услуг

Процесс принятия решения потребителем при покупке транспортных услуг имеет важные особенности. К ним можно отнести: Различные критерии. Потребители оценивают услуги иначе, чем товары, что связано с неосязаемостью услуг, непостоянством их качества.

Различные источники информации. Существует пять основных источников информации, которыми потребители руководствуются при принятии решения о покупке транспортной услуг.

При приобретении транспортных услуг потребители главным образом полагаются на память и персональные источники, потому что средства массовой информации представляют информацию о качествах поиска и очень мало о качествах опыта. Друзья и эксперты, которые знакомы с транспортной услугой, могут предоставить надежную информацию о качествах опыта. Уменьшенный набор альтернатив. Варианты, которые рассматривает потребитель при принятии решения о покупке, называются полным набором альтернатив. Для транспортных услуг этот набор, как правило, меньше, чем для товаров.

Приверженность марке. В сфере транспортных услуг приверженность марке меняется достаточно редко. Для большинства транспортных услуг решение об их приобретении является однозначным, так как компания, предлагающая услугу, является единственной альтернативой. Также причиной редкого переключения на другие виды транспорта при покупке транспортной услуг является сопровождающее повышение цен и ощущаемого риска. Затраты, связанные с переключением на другие виды транспорта, обычно выше при приобретении услуг, чем при приобретении товаров, и могут быть выражены в денежном эквиваленте (например, плата за страховку, погрузку – выгрузку).

Ощущаемый риск. Исследования показывают, что потребители предполагают больший риск при покупке транспортных услуг, чем при приобретении и использовании товаров. Главной причиной этого является неосязаемость услуг и одновременное их производство и потребление. Если потребитель не знаком с транспортной услугой и не является частым пользователем, он встречает много неизвестного, а это подразумевает риск.

Другой причиной ощущения риска является непостоянство качества многих услуг (один и тот же перевозчик, один и тот же служащий выполняет услугу по-разному, в разное время). Последней причиной ощущения риска является то, что некоторые услуги не сопровождаются необходимыми гарантиями. Обладание услуг особенными свойствами является предпосылкой специфики покупки услуг. В связи с этим и усложняется процесс изучения поведения покупателей на рынке транспортных услуг.